בורדינג פס: מובייל IN, נייר OUT

להלן הנתונים המרכזיים במשאל השנתי של יאטא, שנערך בקרב מדגם מייצג של נוסעים בתעופה הבינלאומית במהלך שנת 2015.

רוב הנוסעים הם בטווח הגילאים 25-54 – 71% מכלל הנוסעים. הגברים מהווים כשני שליש מהנוסעים והנשים רק כשליש.

מה משפיע על דעת הנוסעים לגבי חברת התעופה?

ביצועים (המראה ונחיתה) בזמן – 75%, איכות המטוס ותא הנוסעים – 66%, שירות הלקוחות של החברה – 54%.

מה משפיע על רכישת כרטיסים לחברת תעופה זו או אחרת?

המחיר – 43%, לוח זמנים ומועדי טיסה נוחים -21%, תוכנית נוסע מתמיד – 13%.

באיזה מידע הנוסעים מעוניינים להיות מעודכנים?

סטאטוס הטיסה (במועד, עיכוב וכו') – 93%, מועד הגעת המזוודות למסוע – 74%, תקנות היעד (ויזה, מכס, בריאות) – 68%.

מגמות מועדפות

יותר ממחצית הנוסעים מעדיפים לקבל הודעות בס.מ.ס ולא בתקשורת הדורשת חיבור אינטרנטי.

69% מהנוסעים מעדיפים לקבל בורדינג פס (כרטיס עלייה למטוס) בסמארטפון ולא כרטיס נייר.

48% מהנוסעים משתמשים זה מכבר במערכת ביקורת גבולות אוטומטית (דרכון ביומטרי), ו-89% מהם מרוצים מהשיטה.

מה עושים בטיסה

בטיסות ארוכות טווח: צפייה בסרטים או טלוויזיה – 72%, שינה – 70%, אכילה ושתייה – 42%.

בטיסות קצרות: קריאה – 51%, צפייה בסרטים או טלוויזיה – 44%, אכילה ושתייה – 36%.

שביעות רצון כללית

64% מרוצים מאד מחברת התעופה

68% ימליצו עליה לאחרים

78% יבחרו לטוס איתה שוב