הממונה על הגנת הצרכן : חברות התעופה יצטרכו להשיב כספים לסוכני הנסיעות עבור ביטולי כרטיסים עפ"י חוק מכר מרחוק

הישג ענק לסוכני הנסיעות. הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן, תמר פינקוס, הוציאה היום הנחייה עפ"י סמכותה בחוק, כי על חברות התעופה להשיב לסוכני הנסיעות כסף עבור לקוחות שביטלו כרטיסי טיסה עפ"י חוק הגנת הצרכן בביטול עסקאות מכר מרחוק. כזכור, בכנס השנתי האחרון של התאחדות סוכני הנסיעות, הופיעה פינקוס מול חברי ההתאחדות והודיעה על כוונתה. מאז הופעל לחץ על הממונה ע"י חלק מחברות התעופה, ביניהם קונטיננטל איירליינס, בריטיש איירווייס ואל על, שלא לפרסם את ההודעה.

פינקוס כותבת בהנחייתה לחברות התעופה כי: "כל ביטול עסקה על ידי הצרכן עפ"י דין החל על מכר מרחוק, מחייב השבת כסף לצרכן. כאשר כרטיס הטיסה או חבילת הנופש נמכרים באמצעות סוכן נסיעות, מחויבת חברת התעופה בהשבת הכסף לסוכן הנסיעות. בשיעור אותו השיב סוכן הנסיעות לצרכן והכול בהתאם להוראות החוק".

יו"ר ההתאחדות קובי קרני ציין כי: "מדובר בהישג אדיר של ההתאחדות עבור חבריה. הישג בעל משמעות כלכלית ישירה לכיסו של כל סוכן נסיעות. הממונה על הגנת הצרכן וסחר הוגן תיקנה את שטענה ההתאחדות מעל כל במה אפשרית בממשלה ובכנסת. הישג זה של ההתאחדות בתחום החקיקה מצטרף לעוד הישגים אותם השיגה ההתאחדות עבור חבריה". עוד קבעה הממונה בהנחייתה לענף, כי יום מנוחה עפ"י הגדרתו בחוק, יחשב יום שבת בלבד.

מנכ"ל ההתאחדות, יוסי פתאל, מסר כי מעבר למשמעות המיידית והדרמטית, יש כאן תקדים חשוב להגדרת מערכת היחסים שבין חברות התעופה לסוכנים.

מבריטיש אירוויס נמסר בתגובה כי: "החברה מעולם לא הפעילה שום לחץ על הממונה להימנע מפרסום ההחלטה".