"חברות תעופה מסרבות להשיב מלוא התמורה על טיסות שהן עצמן ביטלו"

התאחדות סוכני הנסיעות מדווחת כי מספר חברות תעופה זרות נוקטות בצעדים לא הוגנים כלפי לקוחות ישראלים, ולאחרונה אף מגדילות חברות מסוימות לעשות, ודורשות תשלום "היטל הדלק" ו"דמי טיפול" מן הנוסעים שרכשו כרטיסים לטיסות שחברות התעופה עצמן ביטלו!

הפרדת מרכיב הדלק מכרטיס הטיסה וכינויו "היטל דלק", יוצר לטענת ההתאחדות מצג שווא של הנחיה שלטונית, למרות שבפועל מרכיב הדלק הוא חלק מן ההוצאות הישירות של חברת התעופה עבור הטיסה, ואף אינו תלוי במחירי הדלק שכן המחיר לא יורד כשמחירי הדלק בעולם יורדים. בנוסף מצויין כי הממונה על הרשות להגנת הצרכן הכריז על צעד זה כבלתי חוקי.

בהתאחדות מדווחים כי לאחרונה התקבלה תלונה לגבי סירוב של חברת אייר אינדיה להשיב מלוא כספו של לקוח שלא טס בפועל, לאחר שאייר אינדיה עצמה ביטלה את הטיסה. בידי ההתאחדות מצויים פרטים אודות מקרים דומים שהתרחשו בחברות תעופה נוספות.

בהתאחדות רואים בחומרה רבה התנהלות זו, אשר מנוגדת לכל הגיון ישר וכללי מסחר הוגנים. מכתב ברוח זו נשלח אל מנכ"ל חברת התעופה אייר אינדיה.

"מצער מאד", אמר יוסי פתאל מנכ"ל ההתאחדות, "כי המדינה מגלה אזלת יד באכיפת החוק הישראלי על חברות תעופה זרות, אשר היא זו שמעניקה להן היתר לטוס לישראל. בידי מדינת ישראל הכלים למנוע עושק לקוחות ישראלים, אשר כאילו לא די שטיסתם בוטלה ע"י חברות התעופה עצמן, אלא עוד דורשות מן הלקוחות תשלום "היטל דלק" עבור טיסה אשר כלל לא התקיימה."