השלכות הקורונה: גידול משמעותי בהזמנות מקוונות של מוצרי תיירות

פרידריך יוסן, מנכ"ל TUI, תאגיד התיירות הגרמני-אנגלי הגדול בעולם, שהמטה הראשי שלו בעיר הנובר, תיאר את הקושי העובר על פעילות התאגיד נוכח משבר הקורונה. בין השאר, הכריז יוסן על קיצוץ של 30% בהוצאות התאגיד, שעלול להשפיע על משרותיהם של כ-8,000 מעובדי TUI, המעסיקה יותר מ-71 אלף עובדים, ולאור המצב הוא אינו צופה התאוששות מלאה בענף תיירות לפני שנת 2022. "אני חושב שאת ההשפעות הגדולות ביותר בשינוי התנהגות הלקוחות נראה ברכישות מקוונות ובנסיעות עסקיות," אמר יוסן, והוסיף המחשה מניסיונו האישי. "אני עובד במשרד ביתי כבר ארבעה שבועות וחוסך הרבה זמן. נראה לי שזה האפקט המחליף לטווח הארוך. במשבר שאנשים יושבים בבית ועושים רכישות דיגיטליות, האם הם יחזרו למשרד במרכז העיר?" אכן שאלה רטורית, שהתשובה עליה ברורה וחד משמעית. והמסקנות הבלתי נמנעות של יוסן, אותן צפוי לישם תאגיד TUI: "אם יותר אנשים עוברים לרשת, אנו נגיב בהתאם... כחברה צרכנית אנו צריכים להיות היכן שהלקוחות נמצאים... באופן מציאותי נראה פעילות רב ערוצית, אך יותר ויותר רכישות תהיינה מקוונות... אנו הופכים את האפליקציה שלנו ליותר ידידותית, עשירה ומתאימה. כאן אני רואה את המהפכה הגדולה ביותר". ואין ספק שמסקנות אלה חייבות לעמוד לנגד עיניהם של סיטונאי התיירות וסוכני הנסיעות באשר הם.

אל תפספסו

סוכני נסיעות? NCL תקיים Webinar נוסף. היכנסו להרשמה

הכתבה הבאה במדור

התאחדות משרדי הנסיעות תעניק מלגה למפונים ולמילואימניקים בקורסים להכשרת סוכני נסיעות