שנה לאחר פתיחת הטרמינל מדווחת חברת התעופה בריטיש איירווייס על שביעות רצון הלקוחות ועל שיפור במועדי ההמראות והטיפול במזוודות. נוסעי החברה, על פי סקר שנערך, מגדירים את הטרמינל כרגוע, שמח ומרשים.
בסקר, שנערך במלאת שנה לפתיחת טרמינל 5 בנמל התעופה הית'רו בלונדון, התגלו הבדלים תרבותיים משמעותיים בין הרגלי הנסיעה של נוסעים ישראלים ואירופאים: ישראלים יארזו לטיסה ברגע האחרון, אבל יגיעו מוקדם הרבה יותר לשדה התעופה. ההרגל המעצבן ביותר את הנוסעים מכל המדינות: בעיטות בגב המושב.
בריטיש איירווייס פונה אל הילדים ומחלקת בטיסות החברה ערכות פעילות, המעוצבות בהשראת הדב האנגלי החום והחביב.
העתירה נגד שר התחבורה, רשות התעופה האזרחית ונגד חברת בריטיש מידלנד [BMI]. אל על דורשת לממש הסכם התעופה בין ישראל ובריטניה ולקבל תנאים שיוויוניים בטיסות להית'רו. אל על: "לא ייתכן שהמדינה תוליך שולל את החברות הישראליות ואת אל על בפרט".
לרגל חג האהבה מציעה החברה הבריטית BMI כרטיס טיסה במחיר אטרקטיבי.
הטרמינל החדש והחדיש, משכנה הבלעדי של בריטיש איירווייס בנמל התעופה הית'רו בלונדון, פועל זה מכבר בתפוקה מלאה, מציע את מיטב השירותים לנוסעים היוצאים והנכנסים ומתוכנן לשרת את החברה ברווחה ובנוחות עוד שנים רבות.
זאת כחלק מהשלב השלישי של מעבר 50% מהטיסות ארוכות הטווח של בריטיש איירווייס לטרמינל החדש.
תהליך ההיערכות מחדש של כל טיסות החברה בנמל התעופה הית'רו והעברתן לטרמינל אחד,אשר ישרת רק את בריטיש איירוויס,מדובר למעשה בשלב השלישי של מעבר טיסות החברה לטרמינל החדש
אל על הגישה בג"ץ,ארקיע וישראייר קיבלו באכזבה גדולה את החלטת משרד התחבורה ומצפות לשינוי ההחלטה,בחברות התעופה אל על,ישראייר וארקיע,קיבלו בכעס גדול יותר את החלטת משרד התחבורה בנושא מינוי מובילים נקובים
